Elektroninė prekyba ir skaitmeninės paslaugos per pastaruosius metus tapo įprasta kasdienybės dalimi. Pirkėjai internetu ne tik užsisako prekes, bet ir moka už prenumeratas, rezervuoja paslaugas, perka bilietus ar atsiskaito už skaitmeninį turinį. Kartu keičiasi ir jų lūkesčiai – mokėjimas turi būti greitas, paprastas ir saugus.
Verslui tai reiškia, kad atsiskaitymo procesas nebėra tik paskutinis pirkimo etapas. Patogi mokėjimo sistema tampa svarbia visos kliento patirties dalimi ir gali turėti įtakos tam, ar pirkėjas užbaigs pradėtą užsakymą.
Patogumas tampa vienu svarbiausių kriterijų
Apsipirkdami internetu žmonės vertina galimybę viską atlikti kuo paprasčiau. Ilgos registracijos formos, neaiškūs mokėjimo žingsniai ar ribotas atsiskaitymo būdų pasirinkimas gali paskatinti klientą persigalvoti.
Todėl elektroninės prekybos įmonės vis daugiau dėmesio skiria pačiam atsiskaitymo procesui. Siekiama sumažinti nereikalingų veiksmų skaičių ir suteikti galimybę pasirinkti pirkėjui priimtiną mokėjimo būdą – nuo mokėjimo kortelės iki tiesioginio atsiskaitymo per banką.
Svarbus tampa ir pritaikymas mobiliesiems įrenginiams. Vis daugiau kasdienių veiksmų atliekama telefonu, todėl mokėjimo langas turi būti patogus nepriklausomai nuo naudojamo įrenginio.
Kas vyksta paspaudus mygtuką „Mokėti“?
Pirkėjui internetinis atsiskaitymas dažniausiai atrodo labai paprastas: pasirenkamas mokėjimo būdas, pateikiami reikalingi duomenys ir po kelių akimirkų gaunamas patvirtinimas. Tačiau už šio proceso slypi technologinė infrastruktūra, kuri perduoda informaciją tarp pardavėjo, mokėjimo paslaugų teikėjo ir finansų įstaigų.
Viena iš tokios infrastruktūros dalių yra mokėjimo vartai (ang. online payment gateway). Jie padeda saugiai perduoti ir apdoroti mokėjimo informaciją atliekant elektronines operacijas. Tokius sprendimus verslui siūlo ir ConnectPay – mokėjimo vartai gali būti integruojami per API arba elektroninės prekybos platformoms skirtus papildinius.
Pirkėjas didžiosios dalies šių procesų nemato. Jam svarbiausia, kad operacija būtų atlikta sklandžiai ir nereikėtų ilgai laukti patvirtinimo.
Saugumas išlieka ne mažiau svarbus nei greitis
Didėjant elektroninių mokėjimų skaičiui, kartu didėja dėmesys duomenų apsaugai. Internetu perduodama finansinė informacija turi būti tinkamai apsaugota, todėl mokėjimų infrastruktūroje naudojami duomenų šifravimo ir kiti saugumo sprendimai.
Tačiau technologijos yra tik viena saugumo dalis. Vartotojams taip pat svarbu įvertinti, kur jie pateikia savo mokėjimo duomenis. Prieš atsiskaitant verta patikrinti svetainės adresą, vengti įtartinų nuorodų ir atsargiai vertinti neįprastus prašymus pateikti papildomą finansinę informaciją.
Verslui saugumas svarbus ir reputacijos požiūriu. Jei klientas nepasitiki internetine parduotuve arba jos atsiskaitymo procesu, net patraukli kaina nebūtinai paskatins jį užbaigti pirkimą.
Momentiniai mokėjimai keičia vartotojų įpročius
Greitis tampa svarbus ne tik elektroninėse parduotuvėse. Lietuvoje ir kitose Europos šalyse vis didesnę reikšmę įgauna momentiniai mokėjimai, leidžiantys pinigus gavėjo sąskaitoje įskaityti beveik iš karto.
Ši tendencija svarbi tiek gyventojams, tiek įmonėms. Vartotojams tai reiškia mažiau laukimo, o verslui – galimybę greičiau gauti lėšas ir efektyviau valdyti pinigų srautus. Mokėjimų rinkos pokyčiai Lietuvoje taip pat orientuojami į didesnį momentinių pervedimų prieinamumą ir finansinių paslaugų efektyvumą.
Ko tikėtis ateityje?
Skaitmeninių atsiskaitymų plėtra greičiausiai ir toliau bus glaudžiai susijusi su vartotojų poreikiu mokėti greitai ir kuo paprasčiau. Elektroninės parduotuvės, paslaugų platformos ir kiti interneto verslai turės derinti patogumą, saugumą bei skirtingus mokėjimo būdus.
Vartotojui technologinis procesas gali likti beveik nematomas – ir būtent tai dažnai yra gero sprendimo požymis. Jei atsiskaityti galima per kelias akimirkas, pasirinktu būdu ir be papildomų kliūčių, mokėjimas tampa natūralia, o ne sudėtingiausia pirkimo proceso dalimi.
