Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) atkreipia dėmesį, kad vis daugiau kyla ginčų dėl telefonu sudaromų elektroninių ryšių paslaugų sutarčių. Praktika rodo, kad dalis vartotojų nėra pakankamai informuojami apie visas esmines sutarties sąlygas, todėl vėliau kyla nesutarimų dėl sutarties nutraukimo metu taikomų mokėjimų.
„Teisės aktai įpareigoja ryšio paslaugų teikėjus aiškiai informuoti vartotojus apie visas svarbiausias sutarties sąlygas, įskaitant galimus mokėjimus nutraukus sutartį anksčiau termino. Visgi RRT, nagrinėdama vartotojų ginčus, pastebi, kad dažna problema kyla tuomet, kai vartotojas, sudarydamas sutartį telefonu, negauna visos svarbios informacijos“, – sako RRT Teisės ir vartotojų teisių apsaugos grupės vadovė Aridana Jurčiukonienė.
RRT ekspertų teigimu, prieš sudarant sutartį telefonu vartotojui turi būti aiškiai ir suprantamai pateikta, kokia bus paslaugų kaina, taikomos nuolaidos, kiek laiko galioja įsipareigojimas naudotis paslaugomis ir nenutraukti sutarties bei kokios gali kilti finansinės pasekmės nutraukus sutartį anksčiau sutarto termino.
Vien tai, kad sąlygos po pokalbio patalpinamos savitarnoje ar atsiunčiamos vartotojui elektroniniu paštu ar net gi pristatoma popierinė sutartis pasitelkiant kurjerį, nepakeičia pareigos esminę informaciją pateikti vartotojui sutarties sudarymo, t. y., telefoninio pokalbio, metu.
Kylantys ginčai
Pavyzdžiui, neseniai RRT nagrinėjo ginčą, kai vartotoja ginčijo ryšio paslaugų teikėjo reikalavimą grąžinti suteiktas nuolaidas nutraukus sutartis anksčiau numatyto termino ir sumokėti operatoriui 172 eurus. Vartotoja teigė, kad sutartį nutraukė dėl netinkamai teiktos paslaugos – paslaugos sutrikimas nebuvo operatyviai pašalintas, o gedimo priežastis buvo nustatyta tik po kelių dienų.
RRT ekspertų vertinimu, vienkartinis techninis gedimas savaime nėra laikomas esminiu sutarties pažeidimu, suteikiančiu teisę vartotojui nutraukti sutartį be papildomų išlaidų. Tačiau nagrinėjamu atveju, nors pokalbio telefonu metu buvo aptarta sutarties trukmė, paslaugų kaina ir paminėta, kad nutraukus sutartį anksčiau gali tekti grąžinti suteiktas nuolaidas, ryšio paslaugų teikėjas nepaaiškino, kokios konkrečiai nuolaidos buvo taikomos ir kokio dydžio sumą vartotojai tektų grąžinti. RRT sprendimu, ryšio paslaugų teikėjo reikalavimas grąžinti suteiktas nuolaidas buvo nepagrįstas.
Kitų neseniai nagrinėtų ginčų atveju RRT nustatė, kad paslaugų teikėjai neįrodė, jog pokalbio telefonu su vartotoju metu buvo aiškiai įvardyta, kad sutartis yra su įsipareigojimu naudotis paslaugomis minimaliai 24 mėn., arba kad nutraukus sutartį anksčiau nei baigsis šis terminas, vartotojas turės pareigą grąžinti suteiktas nuolaidas, arba buvo įvardinta tik kaina su nuolaida, bet nei pati nuolaida, nei kaina be jos nebuvo įvardinti. Visais šiais atvejais ginčai buvo išspręsti vartotojų naudai.
Į ką atkreipti dėmesį sudarant sutartį telefonu
RRT atstovai primena, kad sudarant ar pratęsiant elektroninių ryšių paslaugų sutartis, vartotojai atkreiptų dėmesį į esmines jos sąlygas: kainą be nuolaidos ir su nuolaida, minimalų naudojimosi paslaugomis terminą, išsiaiškintų pasekmes, jei vartotojas nutrauktų sutartį prieš šį terminą.
Taip pat svarbu atkreipti dėmesį, ar nėra įtraukta į sutartį papildomų paslaugų – interneto apsauga, televizijos paslaugos ar kelionių draudimas.
„Pastaruoju metu pastebėjome, kad kai kurie paslaugų teikėjai tokias paslaugas įtraukia ir suteikia galimybę jomis naudotis nemokamai tam tikrą laiką (kelis mėnesius), tačiau šiam laikotarpiui pasibaigus ir neatsisakius šių paslaugų vartotojų sąskaitos išauga. Paslaugų teikėjai turi informuoti vartotojus apie tokių paslaugų nemokamo laikotarpio pabaigą, tačiau ir pačius vartotojus raginame būti atidiems ir nepraleisti šių informacinių žinučių bei laiku atsisakyti papildomų paslaugų“, – teigia A. Jurčiukonienė.
RRT vien per šių metų pirmąjį pusmetį išnagrinėjo 319 prašymų dėl pašto ir elektroninių ryšių paslaugų ir sutaupė paslaugų gavėjams beveik 10 000 eurų. Per visus 2025 metus buvo išnagrinėta 585 vartotojų ginčai, o vartotojams grąžinta 46 tūkst. eurų.
Parengta pagal RRT pranešimą
