Penktadienis, 4 liepos, 2025
  • Saulės arkliukai
    • Diskusijos
    • Gyvoji tradicija
    • Etninės kultūros paveldas
    • Kultūros teorijų labirintai
    • Iš mokslo tyrimų
    • Ugdytojai ir ugdytiniai
    • Profesijos
    • Subkultūros
    • Kitos kultūros
    • Kūryba
    • Mes skaitome knygas
    • Margos pievos: renginiai
    • Keliauk lėtai: tėvynės pažinimas
    • Praktiniai patarimai
    • Iš mados istorijos
    • Mados tinklarastininkas
    • Fotogalerijos
    • Redakcija
  • Renginiai
  • Reklama
  • Turinys
  • Apie Alkas.lt
  • Paremkite Alką
Alkas.lt
  • Naujienos
    • Lietuvoje
    • Baltų žemėse
    • Užsienyje
  • Nuomonių ratas
    • Lietuvos kelias
    • Lietuvos kūrėjai
    • Sekmadienio sakmė
    • Akiračiai
    • Lietuvos repolonizacijai – ne!
    • Moksleivių mintys
  • Kultūra
    • Etninė kultūra
    • Mes baltai
    • Kalba
    • Religija
    • Istorija
    • Kultūros paveldas
    • Menas
    • Architektūra
    • Literatūra
    • Kultūros politika
    • Šventės
  • Visuomenė
    • Pilietinė visuomenė
    • Politika ir ekonomika
    • Švietimas
    • Žmonės
    • Užsienio lietuviai
    • Ukrainos balsas
    • Žiniasklaida
    • Laiškai Alkui
    • Pareiškimai
  • Gamta ir žmogus
    • Gamta ir ekologija
    • Šventvietės
    • Energetika
    • Sveikata
    • Psichologija
    • Kelionės
    • Kylam
    • Įvairenybės
  • Mokslas
    • Mokslo naujienos
    • Technika ir technologijos
    • Astronomija ir kosmonautika
    • Mokslo darbai
  • Skaitiniai
    • Žinyčia
    • Lituanistikos klasika
    • Prieškario skaitiniai
    • Dienoraščiai, įspūdžiai, apžvalgos
    • Grožinė kūryba
  • Visi rašiniai
No Result
View All Result
  • Naujienos
    • Lietuvoje
    • Baltų žemėse
    • Užsienyje
  • Nuomonių ratas
    • Lietuvos kelias
    • Lietuvos kūrėjai
    • Sekmadienio sakmė
    • Akiračiai
    • Lietuvos repolonizacijai – ne!
    • Moksleivių mintys
  • Kultūra
    • Etninė kultūra
    • Mes baltai
    • Kalba
    • Religija
    • Istorija
    • Kultūros paveldas
    • Menas
    • Architektūra
    • Literatūra
    • Kultūros politika
    • Šventės
  • Visuomenė
    • Pilietinė visuomenė
    • Politika ir ekonomika
    • Švietimas
    • Žmonės
    • Užsienio lietuviai
    • Ukrainos balsas
    • Žiniasklaida
    • Laiškai Alkui
    • Pareiškimai
  • Gamta ir žmogus
    • Gamta ir ekologija
    • Šventvietės
    • Energetika
    • Sveikata
    • Psichologija
    • Kelionės
    • Kylam
    • Įvairenybės
  • Mokslas
    • Mokslo naujienos
    • Technika ir technologijos
    • Astronomija ir kosmonautika
    • Mokslo darbai
  • Skaitiniai
    • Žinyčia
    • Lituanistikos klasika
    • Prieškario skaitiniai
    • Dienoraščiai, įspūdžiai, apžvalgos
    • Grožinė kūryba
  • Visi rašiniai
No Result
View All Result
Alkas.lt
No Result
View All Result
Pradžia Naujienos Lietuvoje

Tyrimas: lietuviai nenorėtų būti aptarnaujami „chatbotų“

www.alkas.lt
2022-06-16 07:01:39
1
Tyrimas: lietuviai nenorėtų būti aptarnaujami „chatbotų“ | matotai.lt nuotr.

Tyrimas: lietuviai nenorėtų būti aptarnaujami „chatbotų“ | matotai.lt nuotr.

Daugiau nei 70 proc. lietuvių nenorėtų būti aptarnaujami „chatbotų“ ‒ pokalbių robotų, kurie atsako į užduotus klausimus įmonės puslapyje, soc. tinkluose ir pan.

Nors robotus vertina nepalankiai, pagalbos žmonės tikisi itin greitai, rodo „Bitės“ užsakymu atlikta Lietuvos gyventojų apklausa.

„Sparčiai tobulėjant technologijoms ir dar greitėjant gyvenimo tempui, natūralu, kad keičiasi ir klientų aptarnavimo poreikiai.

Siekiame nuolat ieškoti būdų kaip užtikrinti dar geresnį klientų aptarnavimą tiek skaitmeniniuose kanaluose, tiek salonuose“, ‒ pranešime žiniasklaidai pasakoja Metida Bložienė, „Bitė Lietuva“ klientų patirties vadovė.

Nenori būti aptarnaujami „chatbotų“

Dauguma lietuvių nurodė, kad nenorėtų, jog į užduotus klausimus atsakytų ne žmogus, o pokalbių robotas ‒ „chatbotas“. Visgi, penktadalis tyrimo dalyvių „chatbotus“ vertina greičiau palankiai.

„Akivaizdu, kad klientams svarbu žmogiškas kontaktas, o tai viena iš priežasčių, kodėl neskubame diegti pilno pokalbių roboto aptarnavimo“, ‒ sako M. Bložienė.

Gyvo kontakto svarbą rodo ir tai, kad didžioji dalis lietuvių patogiausiu bendravimo kanalu laiko telefoną, mažesnė dalis ‒ gyvą bendravimą salone ar biure, dar mažiau ‒ el. paštą.

„Matome, kad nors salonų pasiekiamumas didmiesčiuose itin patogus, mūsų klientai didžiuosiuose miestuose mieliau renkasi aptarnavimą telefonu.

Miesto žmogui „taip lengviau“ ‒ jam norisi išvengti ėjimo į saloną“, ‒ įžvalgomis dalinasi žinovė.

Tyrimo rezultatai | „Bitė Lietuva“ nuotr.
Tyrimo rezultatai | „Bitė Lietuva“ nuotr.

Nori laukti ‒ iki 1 minutės

Paskambinus į klientų aptarnavimo centrą įprastai reikia luktelti, kol konsultantas atsilieps.

Beveik 40  proc. apklaustųjų mano, kad priimtina laukti iki 1 min., šiek tiek mažiau (beveik 30 proc.) ‒ kad iki 3 min. Nekantriausi ‒ jaunimas iki 25 m., taip pat moterys nekantresnės už vyrus.

„Tikėtina, kad karantinas kiek keitė klientų įpročius ir pripratino kantriai palaukti kiek ilgiau. Juk klientai negalėjo apsilankyti salone, todėl visus klausimus sprendė telefonu, soc. tinkluose, el. paštu.

Natūralu, kad pandemijos pradžioje atsakymo palaukti tekdavo ilgiau nei įprasta“, ‒ komentuoja M. Bložienė.

Laukiant kol atsilieps konsultantas beveik 38 proc. žmonių vaikšto ar juda, apie 27 proc. naršo internete.

Vertina atsiprašymus

Lietuviai itin vertina konsultantų gebėjimą kuo lengviau paaiškinti padėtį nenaudojant sudėtingų sąvokų.

Taip pat beveik ketvirtadalis mėgsta, kai klientų aptarnavimo žinovas pasiūlo nestandartinį sprendimą jų problemai, penktadalis ‒ kad žinovas įvykus klaidai atsiprašo.

„Aptarnavimo greitis ir lengvumas yra mūsų aptarnavimo pirmenybės. Nuolat siekiame, kad kuo daugiau klientų užklausų išspręstume pirmo kontakto metu ‒ net 96 proc. Klientų užklausų išsprendžiame iš karto“, ‒ teigia žinovė.

Konsultantų gebėjimą paprastai paaiškinti sudėtingas sąvokas ir atsiprašyti labiau vertina moterys.

Įdomu tai, kad vyrams labiau nei moterims patinka, jei darbuotojas pajuokauja, nustebina komplimentu, kreipiasi į juos vardu taip suasmenindamas pokalbį.

„Bitė Lietuva“ užsakymu šiais metais tyrimą atliko rinkos tyrimų bendrovė „Spinter tyrimai“. Tyrimo metu apklausti 1007 žmonės nuo 18 iki 75 metų.

Spausdinti 🖨

Susiję straipsniai:

  1. Tyrimas atskleidė Lietuvos gyventojų informacinio raštingumo ir kritinio mąstymo gerėjimą
  2. Naujausias Z kartos tyrimas: daugiau nei trečdalis jaunuolių nori siekti karjeros IT srityje
  3. Ką daro išmanusis telefonas jums nežinant: trijų Kinijoje pagamintų 5G mobiliųjų įrenginių tyrimas
  4. Tyrimas: maistas išaugintas ES – saugesnis
  5. Tyrimas: Lietuvoje saugiai jaučiasi 87 proc. gyventojų
  6. Lietuviai sieks bendradarbiauti su bent trimis NASA centrais
  7. Suaugę vaikai vis dar prašo tėvų pensininkų pagalbos, atskleidė tyrimas
  8. Tyrimas: skaitmeninė karta kultūrai neabejinga, muziejuose lankosi kas antras
  9. Tyrimas atskleidė – mėsos gaminių etiketėse esantys įrašai pirkėjams yra svarbūs
  10. Tyrimas: gyventojai vertina lietuviškų ūkių gaminių kokybę, bet mano, kad jie – brangūs
  11. Sociologinis tyrimas – dėl ko nerimauja apie grįžimą gyventi į Lietuvą svarstantys tautiečiai?
  12. Tyrimas: stresą dėl pandemijos jaučia 3 iš 5 šalies gyventojų, asmeninę sveikatą vertina bene dvigubai blogiau
  13. Z karta mokytojais būti neketina – tai kas pakeis šiandienos švietimo darbuotojus?!
  14. Tyrimas: 7 iš 10 studentų mokslus derina su darbu
  15. E. prekybos ateitis: prekes galėsime pasimatuoti, o vėliau – ir atsispausdinti 3D spausdintuvu?

Siūlomi vaizdo įrašai:

ALKO TURINYS

Pastabos 1

  1. Ką sako psichologai, psichiatrai? says:
    3 metai ago

    Jų bendravimas su klientu tol tinka, kol kliento klausimai ar prašymai standartiniai, tartum ir jis robotas būtų. Bendravimas su visokiai autoatsakikliais ir kt. taip sekina, kad be jėgų ant lovos po to nuvirsi, ir toli gražu ne visada išsiaiškinęs, kas gal net labai svarbu buvo. Kai žmogui reikia kažką išsiaiškinti, jam reikia tai lengvai padaryti, kad kraujospūdis iki lubų nešoktų, nes aiškaus atsakymo taip ir negavo, o pabandyti dar sykį skambinti ir klausti jau nė rimbu varomas nebesiryši. Nes klausimų ir atsakymų scenarijus paprastai kuria tie, kas dar labai nedaug patyręs, nelabai kitą žmogų supranta ir jaučia, kokio ir kaip suformuluoto atsakymo klausiančiam reikia. Jau vien kiek išvargina, kol išklausai tą ,,Jei jums reikia A, spauskite B”; ir taip iki abėcėlės galo. Su gyvu žmogum 3 kartus greičiau išsiaiškintum, be to, turėtum aiškų atsakymą, patarimą, t.t., o jei ką reikia, čia pat pasitikslintum.
    Visuomenė sensta, vis daugiau vienišų žmonių. Kur tik užeisi – vis automatai, elektronika ir jokio gyvo žmogaus. Nė į Marsą skristi nereiks, nes ir kone milijoniniame mieste plaukai piestu iš vienatvės stosis: tai kur tie GYVI žmonės, jei ir į parduotuvę užėjus nėra kam ,,Labas” pasakyti? Pasiimk nuo lentynų prekes, susimokėk savitarnos kasoje ir keliauk. Ką apie tai psichologai mano? Kaip tai paveiks žmonių psichiką? Ar tapsime autistų visuomene? Netyčia gyvą žmogų kur aptikę, nežinosime, ką daryti?

    Atsakyti

Parašykite komentarą Atšaukti atsakymą

El. pašto adresas nebus skelbiamas. Būtini laukeliai pažymėti *

Naujienos

Baltijos šalių Prezidentai
Lietuvoje

Baltijos šalių Prezidentai aptarė saugumo klausimus

2025 07 04
Pinigai
Lietuvoje

Pareigūnai ragina nesusigundyti greitu ir lengvu pelnu

2025 07 04
Pasienis
Lietuvoje

Važiuojant į Lenkiją patikrinimai vyks 13-oje vietų

2025 07 04
Vandens dulksnų stotelė
Gamta ir žmogus

Kaune – dar daugiau atsivėsinimo vietų

2025 07 04
„Rail Baltica“
Lietuvoje

„Rail Baltica“ projektui – papildomos ES lėšos

2025 07 04
Pėsčiųjų ir dviračių takas
Gamta ir žmogus

„Via Lietuva“ keliautojams siūlo 5 vaizdingus maršrutus

2025 07 04
Mobilus internetas telefone
Lietuvoje

Interneto kokybę jau galima įsivertinti dar paprasčiau

2025 07 04
Kelio darbai, kelio ženklas | sumin.lt
Lietuvoje

Vykdomi skubūs Gariūnų viaduko taisymo darbai, galimos spūstys

2025 07 04

SKAITYTOJŲ PASTABOS

  • P.Skutas apie Lietuvoje lankysis Vokietijos Prezidentas
  • Rimgaudas apie Nauji traukiniai Lietuvoje riedės jau kitąmet
  • Rimgaudas apie Lietuvoje lankysis Vokietijos Prezidentas
  • Kažin apie „Rail Baltica“ projektui – papildomos ES lėšos

NAUJAUSI STRAIPSNIAI

  • Baltijos šalių Prezidentai aptarė saugumo klausimus
  • Pareigūnai ragina nesusigundyti greitu ir lengvu pelnu
  • Važiuojant į Lenkiją patikrinimai vyks 13-oje vietų
  • Kaune – dar daugiau atsivėsinimo vietų

Kiti Straipsniai

Sveikata

Mokinių sveikatos tikrinimas – galimybė aptarti „nepatogius“ klausimus

2025 07 04
Rimantas Vanagas

R. Vanagas. Tipu tapu į tapatybę

2025 07 03
Pasaulio lietuvių sporto žaidynių 2022 Druskininkuose archyvo nuotr.

Pasaulio lietuvių sporto žaidynės Palangoje suburs apie 3 tūkst. dalyvių

2025 07 03
Lietuvos trispalvė | A. Stanevičius, MLIM archyvo nuotr.

Valstybės dienos proga – kamerinės muzikos magija ir Klaipėdos muziejų lankymas

2025 07 03
Cie Bruboc (Italija) – „Woow!“ | zvejurumai.lt nuotr.

Į Klaipėdą kviečia spalvingoji gatvės teatrų šventė „Šermukšnis“

2025 07 03
Specialiųjų tyrimų tarnyba

STT pradėjo tyrimą dėl G. Palucko verslo

2025 07 02
Susitarimo pasirašymas

Lietuva ketina steigti dirbtinio intelekto gamyklą

2025 07 02
Elektra

Vartotojai gaus atnaujintas elektros sąskaitas

2025 07 02
Namai po vandentiekio avarijos | 123RF.com nuotr.

Atostogų išvakarėse – svarbiausi namų darbai

2025 07 02
„Saulės žiedas“

Šiauliuose iškilmingai atidarytas jubiliejinis X tarptautinis folkloro konkursas-festivalis „Saulės žiedas“

2025 07 02

Skaitytojų nuomonės:

  • P.Skutas apie Lietuvoje lankysis Vokietijos Prezidentas
  • Rimgaudas apie Nauji traukiniai Lietuvoje riedės jau kitąmet
  • Rimgaudas apie Lietuvoje lankysis Vokietijos Prezidentas
  • Kažin apie „Rail Baltica“ projektui – papildomos ES lėšos
  • P.Skutas apie G. Songaila. „Galindų ir Gintaro keliu“ ekspedicija signtaro A. Patacko atminimui – 3-oji diena (IV)
 
 
 
 
 
Kitas straipsnis
Kauno IX forto muziejaus parodos „Lietuvos gyventojų tremtys antrosios sovietinės okupacijos metais” dalis | 9fortomuziejus.lt nuotr.

J. Survilaitė. A. Koniukovas: pančiai Lietuvai

Sekite mus Feisbuke

Naujienos | Nuomonių ratas | Kultūra
Visuomenė | Gamta ir žmogus | Mokslas
Skaitiniai | VideoAlkas | Visi rašiniai | Paremkite Alką
 Pradžia

Alkas.lt su Jūsų parama – už lietuvišką Lietuvą!

 fs22 mods | ket testai | Farming Simulator 25 mods | Inbank vartojimo paskolos | FS25 | fs25 mods | DARBO SKELBIMAI | lėktuvų bilietai

 

© 2011 Alkas.lt - Visos teisės saugomos. | Svetainę kūrė - Studija 4D

  • Saulės arkliukai
  • Renginiai
  • Reklama
  • Turinys
  • Apie Alkas.lt
  • Paremkite Alką
No Result
View All Result
  • Naujienos
    • Lietuvoje
    • Baltų žemėse
    • Užsienyje
  • Nuomonių ratas
    • Lietuvos kelias
    • Lietuvos kūrėjai
    • Sekmadienio sakmė
    • Akiračiai
    • Lietuvos repolonizacijai – ne!
    • Moksleivių mintys
  • Kultūra
    • Etninė kultūra
    • Mes baltai
    • Kalba
    • Religija
    • Istorija
    • Kultūros paveldas
    • Menas
    • Architektūra
    • Literatūra
    • Kultūros politika
    • Šventės
  • Visuomenė
    • Pilietinė visuomenė
    • Politika ir ekonomika
    • Švietimas
    • Žmonės
    • Užsienio lietuviai
    • Ukrainos balsas
    • Žiniasklaida
    • Laiškai Alkui
    • Pareiškimai
  • Gamta ir žmogus
    • Gamta ir ekologija
    • Šventvietės
    • Energetika
    • Sveikata
    • Psichologija
    • Kelionės
    • Kylam
    • Įvairenybės
  • Mokslas
    • Mokslo naujienos
    • Technika ir technologijos
    • Astronomija ir kosmonautika
    • Mokslo darbai
  • Skaitiniai
    • Žinyčia
    • Lituanistikos klasika
    • Prieškario skaitiniai
    • Dienoraščiai, įspūdžiai, apžvalgos
    • Grožinė kūryba
  • Visi rašiniai