Vilniaus miesto energetikos ekosistemą valdanti „Gijos“ tęsia nuoseklias investicijas į skaitmenizavimą ir klientų patirties gerinimą. Liepos mėnesį bendrovė pradėjo didžiausią savo istorijoje vidinių informacinių sistemų atnaujinimą. Dėl šio pokyčio jau šį mėnesį klientų el. pašto dėžutes pasieks naujo dizaino sąskaitos.
Nuo rugpjūčio mėnesio klientai elektroniniu paštu gaus ne tik pranešimą apie mokėtiną sumą, bet ir PDF formato sąskaitą. Iki šiol popierinių sąskaitų atsisakę klientai jas galėjo peržiūrėti tik prisijungę prie savitarnos svetainės. Kartu atnaujinta ir sąskaitos išvaizda – ji tapo modernesnė, aiškesnė ir patogesnė naudoti, todėl svarbiausią informaciją klientai ras greičiau.
„Mūsų organizacijos centre yra klientas, todėl kiekvieną priimamą sprendimą vertiname per naudos vilniečiams perspektyvą. Jei galime sutaupyti kelias minutes, padaryti informaciją aiškesnę ar sumažinti veiksmų skaičių, tai jau yra reikšmingas patirties gerinimas. Atnaujintos sąskaitos ir patogesnis jų pristatymas, nemokamas klientų aptarnavimo numeris – tikime, kad šiuos mažus žingsnius klientai įvertins teigiamai“, – sako bendrovės generalinis direktorius Gerimantas Bakanas.
Naujoji sistema pakeitė jau technologiškai pasenusią, poreikių neatitinkančią senąją sistemą. „Gijų“ Skaitmenizavimo ir technologijų komandos vadovė Diana Gold sako, kad nuoseklus skaitmenizavimas, atliepiantis klientų poreikius, yra vienas iš strateginių įmonės prioritetų.
„Siekiame nuosekliai atnaujinti tiek vidines, tiek išorines klientų aptarnavimo sistemas, kurios pasižymėtų klientų patirtį gerinančiais funkcionalumais, o vidiniai organizacijos klientų aptarnavimo procesai taptų dar efektyvesni. Nors sąskaitoje pateikiamą informaciją apibrėžia teisės aktai, diegdami naują apskaitos sistemą kartu atnaujinome ir sąskaitos dizainą. Nuo šiol joje informacija pateikiama aiškiau ir vizualiai patraukliau, todėl tikimės, kad tai padės klientams geriau suprasti sąskaitoje pateikiamus duomenis. Taip pat tikimės, kad patogesnis elektroninių sąskaitų gavimas paskatins dar daugiau klientų atsisakyti popierinių sąskaitų. Šiuo metu jas vis dar renkasi 23 proc. mūsų klientų “, – teigia D. Gold.
Dėl naujos sistemos diegimo sąskaitos už liepos mėnesį suteiktas paslaugas „Gijų“ klientus pasieks iki rugpjūčio 14 d., o popierines sąskaitas gaunančius klientus – iki mėnesio pabaigos. Kitais mėnesiais sąskaitos bus pateikiamos kaip įprasta – iki mėnesio 10 d.
Parengta pagal „Gijų“ pranešimą
