Skatinti taikų vartojimo ginčų sprendimą, o už nesąžiningas sutarčių sąlygas numatyti atsakomybę – tokių tikslų vartotojų naudai siekiama, tobulinant šiuo metu galiojančius teisės aktus. Vyriausybė pritarė Teisingumo ministerijos parengtam Vartotojų teisių apsaugos įstatymo pataisų projektui, reglamentuojančiam, kad pardavėjas ar paslaugų teikėjas turėtų atlyginti ginčų nagrinėjimo išlaidas, jeigu sprendimas būtų priimtas vartotojo naudai.
„Siekiame, kad vartotojų ir verslo subjektų ginčai dažniau būtų sprendžiami greitai ir taikiai, todėl siūlome nustatyti verslo pareigą atlyginti ginčo nagrinėjimo išlaidas, kai paaiškėja, kad vartotojas buvo teisus, – sako ministras E. Jankevičius. – Iškilus ginčui dėl nekokybiškų prekių ar paslaugų, šalys, pirmiausia, turėtų stengtis ieškoti abi puses tenkinančių variantų“.
Jeigu Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT), nagrinėdama vartojimo ginčą, priimtų sprendimą vartotojo naudai, pardavėjas ar paslaugų teikėjas turėtų atlyginti institucijos patirtas ginčo nagrinėjimo išlaidas, pavyzdžiui, prekės apžiūros kaštus. VVTAT duomenimis, šiuo metu vieno vartojimo ginčo nagrinėjimas atsieina apie 270 eurų.
Jeigu VVTAT pripažintos nesąžiningos sąlygos vartotojo atžvilgiu ir toliau būtų piktybiškai taikomos – grėstų finansinės baudos. Pardavėjas ar paslaugų teikėjas galės kreiptis į VVTAT, prašydamas iš anksto peržiūrėti vartojimo sutarties projektą, pavyzdžiui dėl statybos darbų, nuomos paslaugos, jog būtų išvengta galimai nesąžiningų sąlygų.
Tikimasi, kad daugiau taikių susitarimų, sudaromų tarp verslo ir vartotojų, padės sumažinti ir VVTAT sprendžiamų ginčų krūvį. Pernai ši tarnyba išnagrinėjo 88 proc. (daugiau kaip 4,7 tūkst.) visų neteisminių vartojimo ginčų. Kaip ir per praėjusius dvejus metus, maždaug pusė visų sprendimų buvo vartotojų naudai (2018 m. – 55 proc., 2019 m. – 47 proc.).
Taip pat siūloma didinti vartojimo ginčus nagrinėjančių institucijų skaičių, pavedant šią funkciją ir Lietuvos transporto saugos administracijai, Valstybinei teritorijų planavimo ir statybos inspekcijai bei Nacionaliniam visuomenės sveikatos centrui.
Dabar vartojimo ginčus, kurių minimali vertė yra ne mažesnė negu 10 Eurų, ne teismo tvarka nagrinėja Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Ryšių reguliavimo tarnyba, Lietuvos bankas, Valstybinė energetikos reguliavimo taryba, Lietuvos advokatūra. Jos ginčus nagrinėja neatlygintinai.
Susiję straipsniai:
- Vartotojų teisių gynėjai: „Neste Lietuva“ galimai klaidina pirkėjus (video)
- Žmonės vis dažniau kreipiasi dėl savo teisių gynimo ir pastebėtų pažeidimų
- Savivaldybes pasieks naujos balsadėžės ir žmonėms su negalia pritaikytos balsavimo kabinos
- Ministerija ragina žmones išsaugoti įrodymus dėl prekių ar paslaugų kokybės
- Mokestinių ginčų nagrinėjimas bus greitesnis ir aiškesnis
- Vyriausybė pritaria siūlymui rengti referendumą dėl dvigubos pilietybės
- Vyriausybėje pritarta patobulintoms pataisoms dėl vyro ir moters partnerystės
- Didėja atsakomybė už tyčia padarytą žalą valstybei
- Už kai kurias prekes mokame gerokai brangiau
- Įteisinti slapti pirkėjai ir galimybė blokuoti nesąžiningų prekybininkų interneto svetaines
- Vyriausybė pritaria Seimo siūlymui įteisinti tarėjus teismuose
- Lietuvos piliečiai sulauks daugiau pagalbos ES šalyse
- Susitikime Vyriausybėje – dėmesys elektroniniai prekybai ir trečiųjų šalių
- Nepatiko šventinė dovana – grąžink pardavėjui
- J. Vaiškūnas. Atsakymas prieš pagonis kariaujančiam Pavilioniui (video)
- Vyriausybė pritarė valstybės baudžiamosios politikos sisteminei pertvarkai
