„Sodra“ siekia, kad kiekvienas klientas, nepriklausomai nuo jo individualių poreikių, galėtų oriai, patogiai ir savarankiškai gauti socialinio draudimo paslaugas. Paslaugų prieinamumo didinimas yra ilgalaikis procesas, tačiau nuoseklūs sprendimai leidžia žingsnis po žingsnio kurti visiems draugišką aplinką – tiek fizinėse erdvėse, tiek skaitmeninėje aplinkoje.
„Mūsų tikslas – kad kiekvienas žmogus, atėjęs į „Sodrą“, galėtų gauti jam reikalingas paslaugas be kliūčių. Prieinamumas mums nėra papildoma funkcija – tai paslaugų kokybės dalis“, – teigia „Sodros“ Klientų aptarnavimo valdymo skyriaus vedėja Jurgita Leikienė.
Svarbus prioritetas – prieinamos elektroninės paslaugos
Didelis dėmesys „Sodroje“ skiriamas elektroninių paslaugų prieinamumui – jos leidžia klientams gauti daugumą paslaugų jiems patogiu laiku, neišeinant iš namų. Siekiant atliepti skirtingus individualius poreikius ar fizinius apribojimus, atnaujintos asmeninės paskyros gyventojui ir draudėjui.
Paskyros atnaujintos remiantis universalaus dizaino principais. Padidinti teksto ir kitų objektų kontrastai, parinkti aiškesni šriftai ir didesni jų dydžiai.
Asmeninėje paskyroje gyventojui naudojamos iliustracijos ir ikonėlės yra aiškios ir klientams, kuriems aktuali lengvai suprantama kalba. Paskyrų turinys vis plačiau pritaikomas regos negalią turintiems klientams, kurie naudojasi ekrano skaitymo programomis, taip pat tampa patogiau naršyti naudojantis klaviatūra – tai ypač svarbu žmonėms, kuriems sudėtinga naudotis kompiuterio pele.
„Sodros“ duomenys aiškūs kiekvienam
„Sodra“ raštus ir atsakymus klientams rengia lengvai skaitoma kalba, parenkant tinkamą šriftą ir jo dydį. Interneto svetainėje svarbiausia informacija žmonėms su negalia pateikiama lengvai suprantama kalba, o dalis turinio prieinama ir lietuvių gestų kalba.
Pernai pradėtos teikti konsultacijos lietuvių gestų kalba, kurios leidžia klausos negalią turintiems žmonėms patogiau spręsti socialinio draudimo klausimus. Paslauga teikiama dešimtyje klientų priimamųjų: Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje, Alytuje, Marijampolėje, Mažeikiuose, Utenoje ir Kėdainiuose.
Klientams pritaikytos aptarnavimo erdvės
Šiuo metu Vilniaus klientų priimamajame įrengtas taktilinis žemėlapis, o artimiausiu metu toks sprendimas bus įdiegtas ir Kauno priimamajame. Taktiliniai žemėlapiai – vis dar retai kitose institucijose taikomas sprendimas – leidžia regos negalią turintiems žmonėms lengviau orientuotis patalpose.
Klientų priimamuosiuose taip pat įrengiamos geltonos vedančiosios juostos. Eilių valdymo sistema turi garsinį kvietimą, kuris balsu informuoja, koks numeris kviečiamas ir prie kurios darbo vietos.
Tose klientų aptarnavimo vietose, kur dar nėra įrengti visi žmonėms su negalia reikalingi patobulinimai, klientus pasitinka asmeninis asistentas. Jis, laikydamasis klientų aptarnavimo standarto, pasiūlo pagalbą tik tokią, kokios konkrečiam klientui reikia – padėdamas išlaikyti savarankiškumą.
Judėjimo negalią turintiems žmonėms užtikrinamas patogus patekimas į klientų aptarnavimo vietas. Jei pagrindinis įėjimas nėra pritaikytas, klientai nukreipiami pro alternatyvius įėjimus, kurie aiškiai pažymimi informaciniais ženklais.
Ateityje planuojama, kad taktiliniai takai būtų privalomi visuose naujai renovuojamuose klientų priimamuosiuose. Šiuo metu tokie sprendimai jau numatyti Panevėžio, Šiaulių Radviliškio ir Molėtų priimamuosiuose.
Renovuojant patalpas, prieinamumo sprendimai visada įtraukiami į planus – kartu su Turto banku siekiama užtikrinti kuo geresnį pritaikymą, įrengiant pandusus, liftus, automatiškai atsidarančias duris ir pritaikytus sanitarinius mazgus.
Parengta pagal „Sodros“ pranešimą
