Lietuvos paštas tikisi atgauti pasitikėjimą

Lietuvos paštas iki balandžio vidurio buvo numatęs sutvarkyti siuntų iš užsienio skirstymo terminus, kurie pailgėjo dėl ypač išaugusio siuntų kiekio pandemijos metu ir pereinamojo laikotarpio įgyvendinant išmanųjį skirstymą naujajame logistikos centre. Bendrovė šiuo metu jau yra išskirsčiusi susikaupusias siuntas ir sutvarkiusi siuntų skirstymą šioje srityje. Kitose srityse siuntos ir laiškai, išskyrus pavienius atvejus, skirstomos įprastai nuo kovo pabaigos.

„Siuntų skirstymas šiuo metu yra normalizuotas ir didžioji dalis siuntų jau pristatomos įprastai. Suprantame, kad susigrąžinti klientų, kurie šiuo laikotarpiu patyrė nepatogumų, pasitikėjimą bus didesnis iššūkis nei normalizuoti siuntų skirstymo situaciją.

Visgi neabejojame, kad įdiegtas automatizuotas siuntų skirstymas Lietuvos paštui ilgalaikėje perspektyvoje padės kilstelėti paslaugų kokybę į kur kas aukštesnį lygmenį ir užtikrinti geresnę klientų patirtį. Nauji modernūs procesai suteikia galimybę apdoroti bei analizuoti kur kas daugiau duomenų, o tai leis geriau pažinti klientus, teikti kokybiškesnes paslaugas, greičiau ir efektyviau pristatyti siuntas gavėjams“, – teigia Lietuvos pašto generalinė direktorė Asta Sungailienė.

Vidaus siuntiniai ir laiškai, išskyrus pavienius atvejus, kelias pastarąsias savaites yra apdorojami ir pristatomi įprastai. Per pirmąsias balandžio savaites taip pat pavyko išskirstyti susikaupusių siuntų iš užsienio srautą. Iššūkių vis dar kelia siuntos su nepilnu ar neteisingai nurodytu adresu, kurioms reikalingas papildomas apdorojimas rankomis – tokių siuntų kelionė pailgėja.

Lietuvos pašto duomenimis, iš užsienio gaunamų siuntų kiekiai pirmąjį šių metų ketvirtį, lyginant su tuo pačiu laikotarpiu praėjusiais metais, išaugo 32 proc. Tuo tarpu šalies viduje keliaujančių siuntų srautas padidėjo 81 proc. Bendrovė per tris mėnesius išskirstė daugiau kaip 14 mln. siuntinių ir laiškų.

„Pandemija iš esmės pakeitė žmonių elgseną, žymiai išaugo el. prekybos apimtys ir siuntų kiekiai. Nepaisant dėl to kilusių laikinų iššūkių, į šias tendencijas žvelgiame kaip į ateities galimybes, todėl toliau plečiame paštomatų tinklą, palaipsniui skaitmenizuojame ir automatizuojame veiklą.

Žinoma, kol pandemija nesibaigė, su ja susijusių siuntų pristatymo nesklandumų gali pasitaikyti ir ateityje, tačiau automatizuotas skirstymas padės su jais susitvarkyti kur kas geriau“, – pažymi A. Sungailienė.