„Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) šią savaitę daugiau kaip 35 tūkst. klientų, kuriems pernykštės vasaros audros metu elektros tiekimas buvo atnaujintas vėliau nei po 72 valandų, išsiuntė pranešimus apie jiems priklausančią kompensaciją. Pranešimus gavę klientai dabar gali kreiptis į ESO su prašymais gauti kompensacijas ir jos bus pradėtos mokėti jau nuo šiandien – vasario 14 dienos.
„Jeigu gavote ESO pranešimą, kad jums priklauso kompensacija, nes ilgiau nei 72 val. neturėjote elektros, ir anksčiau nesikreipėte dėl nuostolių atlyginimo, kitas žingsnis – jums patogiu būdu pateikti prašymą, nurodant sąskaitos numerį, ir pinigai jums bus pervesti. Pirmosios kompensacijos klientus pasieks jau šiandien, vasario 14 dieną“, – sako ESO atstovė ryšiams su visuomene Rasa Juodkienė.
Nesikreipėte anksčiau – teikite prašymą
Valstybinei energetikos reguliavimo tarybai (VERT) priėmus sprendimą dėl avarijos fakto, įstatymas numato kompensaciją klientams, kuriems dėl stichijos padarinių elektros tiekimas buvo atnaujintas praėjus 72 valandoms.
Jei gavote ESO pranešimą apie priklausančią kompensaciją, jums reikia pateikti prašymą kompensacijai gauti. Tai galima padaryti ESO savitarnos svetainėje, skiltyje „Kompensacijos“, taip pat parašant laisvos formos el. laišką į info@eso.lt nurodant objekto numerį, vardą ir pavardę ar įmonės pavadinimą, sąskaitos, į kurią galima pervesti kompensacijos sumą, numerį.
Pateikti prašymą galima ir kitais būdais – per ESO svetainę, pasirinkus temą „Elektros tinklo priežiūra ir skaitikliai“ bei joje potemę „Kompensacija už laiku neatnaujintą EE tiekimą“. Taip pat galima atsiųsti laišką adresu Laisvės pr. 10, 04215 Vilnius arba paskambinti tiesiogiai į klientų informavimo centrą telefonu +370 660 01852.
Kam prašymo teikti nereikia
Jeigu klientui jau buvo išmokėta kompensacija už tiesioginius nuostolius, pagal ESO inicijuotą ir įgyvendintą kompensacijų mechanizmą, nieko papildomai daryti nereikia: ESO jus informavo apie išmokėtiną sumą, mokėjimo datą ir atliks mokėjimą.
ESO duomenimis, pagal tiesioginių nuostolių atlyginimo mechanizmą dėl kompensacijų anksčiau jau kreipėsi 1,7 tūkst. klientų. Po VERT sprendimo pranešimai apie jiems priklausančią kompensaciją išsiųsti maždaug 35 tūkst. klientų.
„ESO turi duomenis apie audros metu buvusius elektros sutrikimus, todėl tuo atveju, jei tiekimas jums nebuvo atstatytas per 72 val., bet negavote pranešimo, labai tikėtina, kad neatnaujinote kontaktų. Primename visiems klientams, kad galite tai padaryti prisijungę prie ESO savitarnos, o nurodžius aktualius kontaktus visa svarbi informacija jus pasieks laiku“, – pažymi R. Juodkienė.
Vidutinė kompensacija – 68 eurai
ESO skaičiavimais, privatūs klientai vidutiniškai gaus 68 eurų kompensaciją, verslo – 359 eurų kompensaciją. Mažiausia galima kompensacija yra 2 eurai.
Kompensacijos dydis priklauso nuo kliento elektros energijos suvartojimo ir atjungimo trukmės objekte.
Konkrečią sumą sudaro 30 proc. fiksuota dalis nuo sumokėtų mokesčių už persiuntimo paslaugą ir kintamoji 0,7 proc. dedamoji už kiekvieną papildomą vėlavimo valandą.
Pirmi mokėjimai numatyti vasario 14 d., klientams bus išmokėta virš 831 tūkst. eurų, kiti mokėjimai vėliau bus atliekami kas penktadienį.
ESO pasiūlė atlyginti tiesioginius nuostolius
ESO atstovė atkreipia dėmesį, kad bendrovė po 2024 m. liepos 28–29 d. šalį nusiaubusios audros savo iniciatyva jau išmokėjo kompensacijas gyventojams už tiesiogiai patirtus nuostolius.
Tokiu atveju kompensacijų sumos yra įskaičiuojamos į kliento patirtus tiesioginius nuostolius, kaip numato Elektros energijos tiekimo ir naudojimo taisyklės.
„Tai reiškia, kad tuo atveju, jei klientui jau buvo atlyginta 200 eurų tiesioginių nuostolių, o po VERT sprendimo dėl avarijos jam apskaičiuota kompensacija sieks, pavyzdžiui, 250 eurų, ESO klientui papildomai išmokės 50 eurų kompensaciją. Bendra klientui išmokėtina suma sudarys 250 eurų“, – sako R. Juodkienė.
Tuo atveju, jeigu ESO atlygino, pvz., 200 eurų tiesioginių nuostolių, o VERT sprendimu apskaičiuota kompensacija už ne laiku atnaujintą elektros energijos tiekimą sudarys mažiau, 50 eurų, ši 50 eurų išmoka klientui pilnai įsiskaitys į jau išmokėtą 200 eurų sumą ir papildomai išmokama nebus.
