El. pašto rinkodara yra vienas efektyviausių būdų pasiekti klientus, tačiau sėkmė priklauso nuo to – kaip gerai ši priemonė naudojama. Kartais net geriausi ketinimai gali atsigręžti prieš jus, jei darote klaidas, kurios kenkia prekės ženklo įvaizdžiui ar mažina klientų įsitraukimą.
Per daug laiškų klientams
Per didelis laiškų kiekis yra viena dažniausių klaidų, kuri gali greitai išsekinti klientų kantrybę. Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad užsiprenumeravote naujienlaiškį iš mėgstamos drabužių parduotuvės ir vos per savaitę gaunate penkis el. laiškus su panašiais pasiūlymais.
Net jei pradinė intencija buvo gera – informuoti apie naujas kolekcijas, tačiau pernelyg dažni laiškai gali atrodyti įkyrūs, todėl klientas gali atsisakyti prenumeratos arba pradėti ignoruoti jūsų laiškus. Taigi, el. pašto rinkodara turi būti itin apgalvota.
Nepakankamas suasmeninimas
Laiškai, kurie atrodo šabloniniai ir neatsižvelgia į gavėjo individualumą, dažnai būna mažiau veiksmingi.
Pavyzdžiui, el. parduotuvė, kuri siunčia visiems klientams tą patį bendrinį pasiūlymą – rizikuoja prarasti jų dėmesį. Jei vietoj to laiške būtų naudojami asmeniniai duomenys, pavyzdžiui, vardas arba ankstesnių pirkimų istorija – jis taptų labiau aktualus ir pritrauktų daugiau dėmesio.
„Netflix“ yra puikus pavyzdys, kaip suasmeninimas padeda išlaikyti auditorijos dėmesį – jie siūlo filmų ir serialų rekomendacijas, kurios yra pritaikytos kiekvieno vartotojo skoniui.
Neaiškus kvietimas veikti
Vienas pagrindinių el. laiško tikslų – paskatinti gavėją atlikti tam tikrą veiksmą, tačiau jei kvietimas veikti (CTA) yra per daug sudėtingas arba nepastebimas, jūsų pastangos gali nueiti perniek.
Pavyzdžiui, laiške, kuriame pristatomas nuolaidų kodas – CTA mygtukas turėtų būti aiškiai matomas ir informatyvus, pvz., „Apsipirk dabar su 20 % nuolaida“.
Neoptimizuoti laiškai mobiliesiems įrenginiams
Daugiau nei 50 % el. laiškų šiais laikais skaitoma išmaniuosiuose telefonuose. Tai reiškia, kad neoptimizuoti laiškai rizikuoja prarasti didelę auditorijos dalį ir nepasiekti užsibrėžtų tikslų.
Pagrindinės problemos:
- Netinkamas teksto formatas. Tekstas per mažas, todėl tampa sunkiai skaitomas.
- Blogai sukurti mygtukai. Mygtukai per maži arba nepasiekiami vartotojui patogiu būdu.
- Netinkamas vaizdų atvaizdavimas. Nuotraukos gali neišsikrauti tinkamai arba būti per didelės, kas lėtina įkrovimą.
Kodėl tai svarbu?
Neoptimizuoti laiškai ne tik mažina paspaudimų rodiklį, bet ir kenkia įmonės įvaizdžiui. Vartotojai, susidūrę su prastu dizainu – gali nuspręsti nebeskaityti jūsų el. laiškų ateityje.
„Airbnb“ el. laiškai yra puikus mobiliesiems pritaikyto dizaino pavyzdys. Jų naujienlaiškiai pasižymi:
- Intuityviu dizainu.
- Aiškiai matomais mygtukais.
- Pritaikymu įvairiems ekranų dydžiams.
Optimizavus laiškus mobiliesiems – ne tik pagerinsite vartotojų patirtį, bet ir padidinsite paspaudimų bei konversijų rodiklius.
Netinkamas siuntimo laikas
El. laiškų siuntimas netinkamu laiku gali sumažinti jų atidarymo rodiklius. Pavyzdžiui, jei siunčiate el. laišką 2 valandą nakties, tikėtina, kad jis liks nepastebėtas tarp kitų ryte gavėjui atsiųstų laiškų.
Geriausias laikas siųsti laiškus priklauso nuo auditorijos įpročių – verslo klientams tai gali būti darbo dienos pradžia, o mažmeninės prekybos klientams – vakarai ar savaitgaliai. Duomenų analizė padeda rasti optimalų laiką.
Ignoruojami atšaukimai ir prastai veikianti atsisakymo funkcija
Leisti klientams lengvai atsisakyti naujienlaiškio yra ne tik geros praktikos, bet ir teisinis reikalavimas. Pavyzdžiui, jei klientas bando atsisakyti prenumeratos, bet atsisakymo nuoroda neveikia arba procesas per daug sudėtingas – tai gali ne tik sugadinti jūsų reputaciją, bet ir sukelti teisinių problemų.
Be to, ignoruojami atsisakymo prašymai dažnai lemia skundus dėl šlamšto, o tai gali pakenkti jūsų domeno reputacijai.
Pernelyg reklaminis tonas
Laiškai, kurie atrodo kaip reklaminė brošiūra, dažnai būna mažiau veiksmingi nei tie, kurie skatina dialogą ar pateikia naudingą informaciją.
Pavyzdžiui, vietoj sausos reklamos „Pirkite dabar!“ – galite pateikti naudingą turinį, pavyzdžiui – patarimus, įžvalgas ar edukacinius straipsnius, kurie susiję su jūsų produktais. Toks požiūris ne tik padidina įsitraukimą, bet ir formuoja prekės ženklo autoritetą.
Neaiškios arba klaidinančios temos
Laiško tema yra pirmas dalykas, kurį mato gavėjas, todėl ji turi būti aiški ir patraukli. Pavyzdžiui, tema „Nemokama dovana jums“ gali sudominti, tačiau jei laiške dovana nėra paminėta arba ji labai ribota – klientai gali jaustis apgauti. Tai ne tik mažina pasitikėjimą, bet ir gali sukelti neigiamą grįžtamąjį ryšį.
El. pašto rinkodara reikalauja ne tik kūrybiškumo, bet ir atsargumo. Vengdami šių dažniausių klaidų galite ne tik pagerinti laiškų veiksmingumą, bet ir sustiprinti savo prekės ženklo įvaizdį.
